Terminos y Condiciones de Casa Roble

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Version de borrador: 1

Fecha de ultima revision: 28 de agosto de 2026

1. Identificacion del proveedor

Casa Roble es un establecimiento de comercio operado por [[NOMBRE O RAZON SOCIAL]], identificado con [[TIPO Y NUMERO DE IDENTIFICACION / NIT]], con domicilio en [[DIRECCION, MUNICIPIO Y DEPARTAMENTO]], Colombia.

Canales de contacto:

• Correo de servicio al cliente: [[CORREO DE SERVICIO AL CLIENTE]].
• Telefono o WhatsApp: [[NUMERO DE CONTACTO]].
• Horario de atencion: [[DIAS Y HORARIO DE ATENCION]].

2. Objeto y aceptacion

Estos Terminos regulan el acceso, navegacion y compra de productos artesanales de madera a traves del sitio web de Casa Roble. Al utilizar el sitio, la persona declara haber leido estos Terminos. Para finalizar una compra debera aceptarlos expresamente junto con los documentos legales aplicables.

Si la persona no esta de acuerdo, debe abstenerse de realizar la compra. La navegacion del catalogo no obliga a comprar ni constituye por si sola una oferta irrevocable.

3. Capacidad para comprar

Solo pueden comprar personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Quien actue en nombre de una empresa o de un tercero declara tener autorizacion suficiente. Casa Roble puede solicitar la informacion razonablemente necesaria para verificar la identidad, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales, sin solicitar datos innecesarios.

4. Naturaleza artesanal de los productos

Los productos son elaborados en madera natural y pueden presentar variaciones de veta, tono, textura, medidas o acabado propias del material y del trabajo artesanal. Estas variaciones no constituyen por si solas un defecto ni falta de calidad cuando corresponden a lo informado en la ficha del producto.

Algunas referencias son piezas unicas. En esos casos, las fotografias deben corresponder a la unidad fisica ofrecida. En productos no unicos, las fotografias pueden ser representativas y existir variaciones naturales razonables entre unidades.

Las dimensiones se informan en la ficha de cada producto y pueden tener las tolerancias artesanales alli indicadas. Antes de comprar, el cliente debe verificar que las medidas sean adecuadas para el uso y el espacio previstos.

5. Catalogo y disponibilidad

Casa Roble procura que el catalogo refleje la disponibilidad real. Agregar una pieza al carrito no la reserva. La reserva temporal solo ocurre al iniciar el proceso de pago y tiene una duracion de diez (10) minutos, salvo que el sitio informe una ventana diferente antes de pagar.

En piezas unicas, varias personas pueden mostrar interes simultaneamente. La compra se confirma a la primera persona cuyo pago sea aprobado y validado. Si por una circunstancia excepcional se recibe un pago por una pieza que ya no esta disponible, Casa Roble informara al cliente y tramitara la anulacion o devolucion total del dinero, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Casa Roble puede corregir errores evidentes de publicacion antes de aceptar un pedido. Si el error afecta un pedido ya pagado, contactara al cliente para ofrecer el cumplimiento en las condiciones anunciadas cuando sea legal y materialmente posible, una alternativa aceptada expresamente o la devolucion total.

6. Precios, impuestos y costos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando asi lo exija la ley. Antes de confirmar el pago se mostraran por separado, cuando corresponda:

• Valor de los productos.
• Descuentos validos.
• Impuestos.
• Costo de envio.
• Total a pagar.

El costo de envio depende del destino, dimensiones, peso y condiciones de la transportadora. Casa Roble no realizara cargos que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra.

7. Pedido y formacion del contrato

El cliente selecciona los productos, revisa el resumen, suministra los datos de envio y elige el medio de pago. La recepcion de la solicitud no equivale necesariamente a su aceptacion. El contrato de compraventa se entiende confirmado cuando Casa Roble comunica la aprobacion del pago y la confirmacion del pedido.

El cliente debe verificar que los datos de contacto y envio sean correctos. Si detecta un error debe informarlo de inmediato. Los cambios de direccion despues del despacho pueden generar costos o no ser posibles.

Casa Roble puede rechazar o cancelar justificadamente un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, indicios razonables de fraude, error manifiesto o incumplimiento legal. Cuando haya existido cobro, se devolvera el dinero conforme al medio de pago y los plazos aplicables.

8. Pagos

Los pagos electronicos son procesados por Bold u otro proveedor informado en el checkout. Casa Roble no almacena los datos completos de tarjetas. La aprobacion, rechazo y tiempos bancarios dependen tambien de la entidad financiera y del medio escogido.

El cliente debe utilizar medios de pago propios o contar con autorizacion de su titular. En caso de uso fraudulento podran aplicarse los procedimientos de reversión del pago y las actuaciones legales correspondientes.

9. Preparacion, despacho y entrega

El plazo estimado de preparacion es de [[PLAZO DE PREPARACION]] y el plazo estimado de transporte es de [[PLAZO DE ENTREGA POR ZONAS]]. Estos tiempos comienzan despues de la confirmacion del pago y se informaran nuevamente durante la compra.

Los plazos son estimados y pueden variar por destino, novedades de la transportadora, fuerza mayor o temporadas de alta demanda. Casa Roble comunicara retrasos relevantes conocidos y facilitara la informacion disponible para el seguimiento.

La entrega se realizara en la direccion suministrada. Puede recibir una persona adulta ubicada en ella. El cliente debe revisar el estado externo del paquete y reportar averias, faltantes o entrega incorrecta dentro de [[PLAZO OPERATIVO DE REPORTE, SIN LIMITAR DERECHOS LEGALES]], adjuntando fotografias cuando sea posible. Este plazo operativo no elimina la garantia legal.

10. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda en ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto debe devolverse por los mismos medios y en condiciones razonables de conservacion. Los costos de transporte y demas asociados a la devolucion por retracto corresponden al consumidor, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario o Casa Roble ofrezca una condicion mas favorable.

El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El caracter artesanal o unico de una pieza no elimina automaticamente el retracto; la excepcion se aplicara solo cuando se cumplan sus requisitos legales.

Recibida la solicitud y cumplidas las condiciones legales, Casa Roble devolvera todas las sumas pagadas sin descuentos indebidos y dentro del plazo maximo previsto por la ley.

11. Reversion del pago

En los eventos previstos por el articulo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentacion, el consumidor puede solicitar la reversion del pago cuando haya fraude, operacion no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud debe presentarse oportunamente tanto a Casa Roble como al emisor del medio de pago, cumpliendo los requisitos legales. Casa Roble colaborara con el procedimiento y podra solicitar la devolucion del producto cuando corresponda.

12. Garantia legal

Los productos cuentan con la garantia legal aplicable sobre calidad, idoneidad y seguridad. El termino de garantia ofrecido por Casa Roble sera de [[TERMINO DE GARANTIA]], sin ser inferior al exigido por la ley.

La garantia no cubre deterioro por uso contrario a las instrucciones de cuidado, golpes, humedad excesiva, exposicion prolongada al sol o calor, lavado inadecuado, intervenciones de terceros ni desgaste normal. La carga de demostrar una causal de exoneracion corresponde a quien la alegue en los terminos legales.

El consumidor puede presentar la reclamacion por los canales indicados en la seccion 1. Casa Roble evaluara el producto y aplicara la reparacion, reposicion o devolucion del dinero que corresponda. En piezas unicas, la reposicion identica puede no ser posible; se acordara una solucion legalmente procedente sin imponer una pieza diferente.

13. Cambios y devoluciones comerciales

Las condiciones voluntarias adicionales al retracto y la garantia se describen en la Politica de Devoluciones. Ninguna condicion comercial limita los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Cuenta y seguridad

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar accesos no autorizados. Casa Roble puede cerrar sesiones, bloquear temporalmente intentos sospechosos o solicitar una verificacion adicional para proteger la cuenta y las transacciones.

15. Propiedad intelectual

La marca Casa Roble, el sitio, sus textos, disenos, fotografias y demas contenidos son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con autorizacion. No pueden copiarse, explotarse comercialmente ni modificarse sin permiso, salvo los usos permitidos por la ley.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y la Politica de Tratamiento de Datos Personales disponibles en el sitio. Los datos se utilizaran, entre otros fines autorizados, para gestionar la cuenta, el pedido, el pago, el envio, la atencion y el cumplimiento legal.

17. Responsabilidad

Casa Roble respondera conforme a la ley por sus obligaciones como proveedor. Nada en estos Terminos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni restringe los derechos del consumidor.

Casa Roble no responde por fallas exclusivamente atribuibles al consumidor, a terceros o a fuerza mayor, en la medida permitida por la ley y siempre que haya actuado con la diligencia exigible.

18. Peticiones, quejas y reclamos

Las solicitudes pueden enviarse a [[CORREO DE SERVICIO AL CLIENTE]]. Deben incluir nombre, identificacion cuando sea necesaria, numero de pedido, descripcion clara, pruebas disponibles y datos de respuesta.

Casa Roble respondera dentro de los terminos legales. El consumidor tambien puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

19. Modificaciones y vigencia

Cada version indicara su fecha de vigencia. Las modificaciones aplican hacia el futuro y no alteran pedidos ya confirmados, salvo que sean favorables al consumidor o legalmente obligatorias. Cuando un cambio requiera nueva aceptacion, el sitio la solicitara expresamente.

20. Ley aplicable

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y las normas que las modifiquen o reglamenten. Cualquier mecanismo de solucion de controversias respetara los derechos y competencias irrenunciables establecidos por la ley colombiana.

Fuentes para la revision juridica

• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, especialmente articulos 47, 50 y 51.
• Decreto 1074 de 2015 y Decreto 587 de 2016.
• Ley 527 de 1999 sobre comercio electronico y mensajes de datos.